Trocas e Devoluções

Para efetuar a troca ou devolução de um item, você deverá realizar sua solicitação através do e-mail [email protected] com o assunto. Caso o produto seja enviado de volta sem a autorização da nossa central, o item será recusado. 

Razões aceitas para cancelamento, devolução ou troca de um produto:

• Troca de tamanho – você tem 7 dias corridos para trocar o tamanho, contados a partir da data de entrega do seu pedido. A partir da data que recebemos a sua troca, temos até 7 dias úteis para fazer o envio do seu pedido.
• Arrependimento / Desistência / Insatisfação – você tem até 7 dias corridos, a partir da data de entrega do seu pedido. A partir da data que recebemos o pedido de volta, temos até 20 dias úteis para darmos continuidade ao atendimento.
• Pedido Incompleto / Produto Incorreto – você tem 7 (sete) dias, a partir da entrega, para nos notificar.
• Defeitos na peça - 60 (sessenta) dias, a partir da compra.

IMPORTANTE

• O produto será analisado conforme regras do Código de Defesa do Consumidor.
• O produto deve estar sem uso.
• Em sua embalagem original e etiqueta afixada.

Não trocamos produtos com:

• Qualquer sinal de desgaste.
• Sinais de danos causados por uso inadequado.
• Reparados ou colados.
• Qualquer alteração que oculte as características originais do item.

No caso de troca de tamanho, caso não tenhamos mais o modelo do produto adquirido em nosso estoque, você poderá trocar por outro produto de igual valor ou outro produto de valor superior, desde que complete o valor excedente ou poderá cancelar a compra e ter o reembolso do valor integral da peça.

Para trocas por desistência e/ou insatisfação, você poderá solicitar outro produto de igual valor, desde que conste em nosso estoque, ou, no caso de produto de valor superior, completar o valor excedente.

Cancelamentos

O Código de Defesa do Consumidor estabelece que, em compras não presenciais, você tem direito a desistir do contrato de compra ou serviço sem nenhum ônus, no prazo de até 7 (sete) dias a contar do recebimento do produto.

Estornos e Vale-Compra

Você poderá pedir um vale-compras com o mesmo valor pago ou então ter o valor reembolsado via Pix ou estorno no cartão de crédito de acordo com o meio de pagamento utilizado. O vale-compras será válido por tempo indeterminado. 

A Selvä arca com os custos de frete da troca por uma vez. Em uma segunda troca o frete fica por conta da cliente. E todo o processo será feito via PAC.

Em caso de troca de mercadoria de menor valor do que a comprada anteriormente, efetuaremos o reembolso parcial.

Estorno em cartão

Em caso de necessidade, o reembolso será feito na próxima fatura do seu cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Reembolso em conta corrente

Para pedidos pagos via pix, o valor poderá ser reembolsado em uma conta corrente, de mesma titularidade do/da responsável pelo CPF registrado no pedido. O prazo para a liberação poderá ser de até 10 dias úteis após o recebimento em nosso serviço de atendimento ao consumidor.